Aumentan quejas ante Condusef contra aseguradoras de autos en México
Usuarios reportan deficiencias en la atención y pago de indemnizaciones por parte de las principales empresas aseguradoras automotrices.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha registrado un incremento en las quejas presentadas por automovilistas en México, quienes señalan dificultades constantes para obtener el pago de pólizas o demoras excesivas en la resolución de siniestros. De acuerdo con los reportes recientes de la autoridad, el conflicto principal radica en la negativa de las aseguradoras para cubrir los montos estipulados en los contratos ante accidentes, robos o daños materiales, lo que genera incertidumbre en el patrimonio de los usuarios.
El seguro para auto es una herramienta fundamental que protege financiera y legalmente a los conductores, cubriendo gastos médicos, daños a terceros y reparaciones mecánicas tras un percance vial. Sin embargo, la brecha entre lo que el usuario espera al contratar su póliza y la respuesta efectiva de la institución financiera se ha ampliado en los últimos meses, obligando a los ciudadanos a iniciar procesos de conciliación formal ante las oficinas regionales de la Condusef para exigir el cumplimiento de las cláusulas pactadas.
Entre las prácticas más denunciadas por los asegurados destacan la dilación injustificada en la liberación de unidades en talleres mecánicos certificados y la disminución arbitraria en los montos de indemnización por pérdida total. Estos problemas suelen agravarse cuando los usuarios intentan hacer efectivas las coberturas de asistencia legal, encontrando trabas administrativas que, según los especialistas, contravienen los términos de servicio establecidos en los contratos de adhesión supervisados por la SHCP.
Ante este panorama, la Condusef ha exhortado a los conductores a revisar minuciosamente el alcance de su cobertura antes de firmar cualquier contrato y a conservar toda la documentación probatoria de sus siniestros. La institución mantiene un seguimiento constante sobre las aseguradoras con mayor índice de reclamaciones, con el objetivo de presionar para que los protocolos de atención al cliente se ajusten a la normativa vigente y se garantice la transparencia en el manejo de las pólizas automotrices en el país.
